联系我们：与[PG]麻将胡了官方团队建立高效沟通
感谢你对[PG]麻将胡了（commit.eiffel-pg.com）的关注与支持。无论你是对游戏玩法存在疑问、遇到了技术故障，还是希望进行商务合作与媒体联络，我们都为你提供了多元化的沟通渠道。为了确保你的问题能够得到最快速、最专业的响应，我们建议你根据问题的性质选择对应的联系入口。我们的用户支持团队平均响应时间为15分钟（在线渠道），复杂问题将在24小时内给出实质性解决方案。
在发起咨询前，建议你先查看本页面底部的"常见问题与快速解答"部分，或许能够直接解决你的疑问，节省你的宝贵时间。同时，为了保障账号安全，请务必通过本页面提供的官方联系方式与我们取得联系，切勿轻信搜索引擎中出现的非官方客服电话或链接，以防上当受骗。
官方联系渠道总览
我们建立了覆盖多种场景的立体化联系方式，你可以根据紧迫程度与个人习惯选择最合适的一种。以下信息均为官方认证渠道，请放心使用。对于紧急问题（如账号被盗、充值未到账），我们强烈推荐使用在线客服系统或拨打紧急联系电话，以获得即时响应。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的2个工作小时内回复（高峰时段可能延长至4小时）。请在邮件中清晰描述问题，并附上相关截图或录屏文件（附件大小请控制在10MB以内）。
📞 客服热线
热线号码：400-888-2025（中国大陆地区免长途费）
国际热线：+86 20-8888-6666（适用于海外用户）
热线服务时间为每日9:00至23:00（北京时间），节假日无休。为了提升沟通效率，呼入后请根据语音提示选择对应业务类型（1为账号安全，2为充值问题，3为游戏玩法咨询，0为人工服务）。
💬 在线客服系统
入口：登录游戏客户端，点击主界面右上角的"客服"图标，或访问官网右下角的悬浮窗。
在线客服系统支持文字、图片、表情等多种消息形式。系统内置了AI智能助手"小胡"，能够解答80%以上的常见问题；若AI无法解决，可一键转接人工客服，当前人工客服队列平均等待时间约为2分钟。
📍 公司注册地址
办公地址：广东省广州市天河区黄埔大道西100号富力盈泰广场B座23层（邮编：510627）
此地址仅用于接收法律文书与商务信函，不提供上门游戏体验服务。如需进行商务拜访，请务必提前通过商务合作邮箱预约，我们将在3个工作日内确认会面时间。
工作时间与服务承诺
我们的核心用户支持团队实行7×14小时工作制（每日9:00-23:00），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在此时间段内，所有在线客服与热线电话均保证有真人值守。对于在非工作时间（23:00至次日9:00）提交的邮件或在线工单，我们将在次日9:30前完成首次响应。针对紧急安全事件（如账号异地登录、密码泄露），我们提供了7×24小时自动封禁保护机制，即使不在人工服务时段，系统也会通过风控模型自动拦截可疑操作并短信通知账号绑定手机。
我们深知服务质量是信任的基石。为此，我们向所有用户公开三项服务承诺：第一，响应时效承诺——在线客服首次响应时间不超过3分钟，邮件回复不超过4小时；第二，解决时效承诺——对于一般性咨询（如规则说明、活动细节），即时解决率目标为95%以上；对于复杂技术问题，我们承诺在48小时内提供明确的解决方案或升级路径；第三，态度承诺——任何客服人员不得以"最终解释权归平台所有"等话术敷衍用户，所有投诉与建议均会记录在案并定期复盘。
各部门业务联系指引
为了让你能够将问题直接传达给最专业的处理团队，我们梳理了不同业务线的联系矩阵。如果你的需求涉及以下特定领域，请优先使用对应的专业邮箱，这样可以绕过通用客服的转述环节，获得更具深度的支持。所有商务类邮件请在标题中注明"商务合作"字样，以便我们进行优先级排序。
- 商务合作与渠道洽谈：请发送邮件至 [email protected]。我们期待与直播平台、MCN机构、线下棋牌室、地方麻将协会开展深度合作。邮件中请附上贵方简介与初步合作方案，我们将在5个工作日内回复。
- 媒体联络与公关事务：请发送邮件至 [email protected]。我们可为新闻媒体提供官方新闻稿、高清游戏截图、产品负责人专访等素材支持。请注明媒体名称与截稿日期。
- 游戏漏洞提交（Bug Bounty）：如果你发现了游戏内的BUG或安全漏洞，请发送邮件至 [email protected]。我们欢迎白帽子提交漏洞报告，对于确认的有效漏洞，我们将根据严重程度给予100元至10000元不等的现金奖励。
- 违规举报与玩家申诉：若你在游戏中遇到言语辱骂、使用外挂、恶意送分等违规行为，请通过游戏内的"举报"功能一键提交，或发送邮件至 [email protected]。举报时请提供对局时间、对局编号及简要描述，我们将在2小时内完成核查并处理。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的官方解答。这些问题涵盖了账号、充值、活动等最常见的话题，或许能让你无需等待即可解决问题。如果以下内容未能覆盖你的疑问，再通过上述渠道联系我们。
如何找回我的游戏账号或密码？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置密码。若你已更换手机号且邮箱无法访问，请使用在线客服系统并选择"账号申诉"类别，按照提示提供注册时间、常用登录城市、历史充值订单号等信息，我们将在1个工作日内审核你的申诉材料。
充值未到账或支付失败怎么办？
首先请确认你的支付账户（微信/支付宝/银行卡）是否已扣款。若已扣款但游戏内金币未增加，请勿重复支付。请保留好支付订单截图，通过在线客服系统选择"充值问题"类别提交工单，我们的技术人员会在10分钟内核查服务器日志并进行补单处理。若支付失败，通常是由于银行风控或网络波动导致，建议更换支付方式或稍后重试。
我可以在游戏中举办私人比赛吗？
当然可以。在[PG]麻将胡了经典模式中，你可以创建"好友房"。好友房需要消耗一定数量的"房卡"道具（可通过金币购买或活动获得）。创建房间后，你可以自定义玩法规则（如番型上限、局数、是否允许吃碰杠），并将房间号分享给好友。目前好友房最多支持4人同时游戏，暂不支持旁观功能。
如何申请成为游戏测试员？
我们会在[PG]麻将胡了2新版本上线前，通过官方社群招募少量核心玩家参与封闭测试。你可以关注游戏内的"公告"栏或官方社交媒体账号，招募信息通常会提前一周发布。申请时需填写简单的问卷，包括你的游戏段位、每日在线时长、曾发现的BUG等。入选的测试员将获得限定头像框与大量金币奖励。